Chào mừng quý khách đến với Bia La Rue! Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm hỗ trợ trong các trường hợp cần thiết. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Thời gian: Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên thông tin giao hàng từ đơn vị vận chuyển).
• Tình trạng sản phẩm:
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
• Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng phải được cung cấp để xác nhận giao dịch.

Lý do đổi trả:

• Giao sai sản phẩm (sai loại bia, sai số lượng, sai dung tích so với đơn đặt hàng).
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (hư hỏng, biến dạng, rò rỉ không do quá trình vận chuyển hoặc bảo quản từ phía khách hàng).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước khi giao đến tay khách hàng.

Lưu ý: Các trường hợp đổi trả do sở thích cá nhân (ví dụ: không thích hương vị) sẽ không được áp dụng, trừ khi có thỏa thuận đặc biệt từ phía Bia La Rue.

2. Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách (ví dụ: để nơi nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp).
• Không còn hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.
• Sản phẩm bị lỗi do tác động từ phía khách hàng (rơi vỡ, va đập, mở nắp không đúng cách).
• Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy Trình Đổi Trả

Để tiến hành đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: [Số điện thoại của bạn]
• Email: [Email hỗ trợ của bạn]
• Hoặc nhắn tin trực tiếp qua fanpage/website bialarue.vn.
• Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi), và mô tả rõ lý do đổi trả.

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24-48 giờ (trong giờ làm việc, không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).

Bước 3: Nếu yêu cầu được chấp thuận, quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ kho của chúng tôi:

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại (nếu còn hàng).
• Hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc hình thức khác theo thỏa thuận (nếu không có sản phẩm thay thế).

4. Chi Phí Đổi Trả

• Lỗi từ phía Bia La Rue: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển (cả chiều gửi và nhận lại).
• Lý do từ khách hàng: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều. Chi phí cụ thể sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

5. Thời Gian Xử Lý

• Thời gian đổi sản phẩm mới: Trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại (tùy thuộc vào tình trạng hàng tồn kho).
• Thời gian hoàn tiền (nếu áp dụng): Trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tất quy trình đổi trả.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

Website: bialarue.vn

Bia La Rue cam kết đồng hành cùng quý khách để mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi!